不知道大家喜欢到线下店体验产品吗?无论是科技达人,还是有选购手机需求的普通用户,对他们来说,去线下实体店体验产品都是十分重要的环节。
为此现在很多厂商会重视线下店的建设,诸如OPPO,一家深耕线下服务多年的手机厂商,近日,其全国最大的全新形象旗舰落地广州正佳广场,据悉,该旗舰店不同于以往线下店,不仅提供常规的资讯、购买服务,还增加多功能区和服务区, 整体设计秉承以人为本”,希望打造产品展示与生活方式相结合的服务体验。下面就一起看看吧~
设计:以人为本,把消费者的直观感受放在第一位OPPO广州旗舰店在设计上秉承以人为本”的核心理念,不同于一般线下店是关注于产品展示,其一切的设计元素、布局等都是以关注人的体验出发,会将消费者的直观感受放在第一位,因为OPPO觉得旗舰店是与消费者沟通的最后一公里”,消费者来线下店体验,就需要与他们做好沟通和连接。
大家印象里科技产品的线下店是很严肃、冰冷的,OPPO广州旗舰店则是不同,其设计采用了很多木纹元素、香槟配色,如木纹材质在门店元素占比就超过了50%,为用户带来自然般的空间,还有在休憩区的绿色植物非常多,自然气息很足,让用户拥有轻松的体验氛围。
有了好的体验氛围,还少不了安全、舒适的体验,OPPO广州旗舰店从门店布局到设计上均符合人体工学,如体验桌桌角是圆弧的、座椅符合人体曲线设计、手机拉线盒是消隐式设计等,处处都是把消费者的直观感受放在了第一位,提供舒适、自在的体验。
服务:不止是产品销售,还非常接地气OPPO广州旗舰店除了在设计上重视消费者的体验外,在服务上也是以消费者为中心,不仅是提供产品展示,还与生活方式相结合,提供差异化服务,让线下店不再是冷冰冰地展示产品、售卖产品,而是更加接地气。其旗舰店非销售属性空间占比接近40%,设置了许多生活气息十足的区域,包括多功能区、服务区等,通过增加多元化功能,希望每一位到店的消费者就像是在自己家里一样轻松自在。
像是超影像橱窗展示区和样张长廊,让艺术与科技融合,增添了艺术气息;多功能区里会定期安排O学堂”知识课、手游比赛、新品品鉴会等众多活动,如果用户喜欢手机拍照,还能现场与摄影师交流共创,这几乎是白送的学习机会,相信很多OPPO用户能在这里找到归属感;旗舰店还有许多爱好广泛的体验顾问,他们不仅提供日常销售服务,消费者还可以与他们交流,分享手机、摄影等乐趣。
另外,据悉全新开业的OPPO广州旗舰店是OPPO线下门店布局计划的其中一环,2023年,OPPO还将在全国范围内针对超一线城市及省会城市300家体验店/体验中心进行全升级,也有超100家新店布局计划,OPPO希望通过打造温馨自在、亲和友好的门店氛围,提升用户的到店体验。
结语通过OPPO广州旗舰店的开业,不难看出OPPO在服务这块一直是很走心的,也难怪在高端市场的份额逐年上升。据Counterpoint 数据,2023年第一季度里,OPPO以3.6%份额位列中国智能手机超高端市场品牌占比第三,其布局的直板旗舰+折叠屏旗舰”双旗舰策略奏效,像是Find X6系列销量同比前代产品增长了18%、Find X6 Pro更是拿下了5500-7000元价位段里位列国产机型TOP3、折叠屏市场份额也是取得第一,Find N2 Flip拿下了单品销量第一等等。
现在OPPO的产品能打、服务体验也是不断提升,未来高端市场表现还是值得期待。
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